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よくある質問

特別料金が別途に請求されませんか？: 心配ありません。当サイトでは会員費用以外の費用は一切発生いたしません。
決済は日本円ですか？それとも米国ドルですか？: 米国ドルでの決済になります。
現金振り込みはできますか？: 申し訳ありませんが、現金振込みは取り扱っておりません。
支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか？: VISA / MasterCard / JCBカードをご利用いただけます。
支払いに使えるクレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか？: 「TMP cs@tmpbill.com」もしくはという名称でご請求させていただきます。
支払いに使えるクレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか？: お使いのクレジットカード会社の決済日になります。
支払いに使える消費税は別途かかりますか？: いいえ、別途税金はかかりません。
支払いに使える決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。: 必要事項に全て正確にご入力下さい。ご入力頂くユーザーＩＤ、パスワード等はすべて半角の英数文字でご入力下さい。全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン（－）、アンダースコア（ _ ）、記号等での登録はできませんので、注意してご登録下さい。

ログインできないのですが？: ログインエラーになった場合は、以下のことをお試しください。

ＩＤとパスワードを再入力Ｅ－ｍａｉｌで送られてきたＩＤとパスワードをコピー＆ペーストで入力すると確実です。
※前後のスペースまでコピーしてしまわないように気をつけて下さい。

ブラウザの文字コードを確認
メニュ－バーから、「表示（Ｄ）」＞「日本語（シフト JIS)」を選択して下さい。

キャッシュをクリア
「インターネット一時ファイル」を削除します。

Internet Explorer8（Windows）
Cookieの設定をご確認の上、再度ログインをお試しください。
Cookieの確認方法はこちら(PDFファイル)

Internet Explorer（Windows）
メニューから<ツール><インターネットオプション>を選択し、「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を押します。「すべてのオンラインコンテンツを削除する」にチェックを付け「OK」を押す。

Safari（Mac OSX）
メニューから<キャッシュを空にする>を選択します。

Netscape Navigator
メニューから<編集><設定>を選択し、「詳細」の「キャッシュ」の「ディスクキャッシュの消去」を押します。

Windowsを再起動キャッシュを消した後、一旦ブラウザを落とし（パソコンの電源も切り）、再度、立ち上げてお試しください。
ユーザＩＤとパスワードを紛失してしまいました: お客様のユーザーＩＤとパスワードを自動再発行致します。自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでお気をつけ下さい。
パスワードの再発行
 IDを忘れた方
決済しているクレジットカード会社を変更したい場合: お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
パスワードの有効期限を確認したい場合。: お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
カスタマーサポートへ
ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こる場合。: もう一度、ユーザーＩＤとパスワードが発行されたものと、同じものかご確認して入力して下さい。半角の英数文字で、文字の前後に空白スペースが無いように注意してご入力下さい。正しくユーザー名とパスワードを入力しても認証できない場合は、確認致しますので、カスタマーサポートのページからお問い合わせ下さい。
尚、「指定された会員 ID またはパスワードが見つかりません。」と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。入力したIDがクリアされてしまったりする場合は「Cookieを受け付けない」設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookieを受け付ける」設定に変更してください。
セキュリティー警告が表示されログインできません。: セキュリティー警告のボタンの『はい』を選択して下さい。「この証明書は信頼できません」などの表示が出てエラーとなる場合はキャッシュをクリアして再度ブラウザーを開いた後にログインを行ってください。
※キャッシュの消し方はこちらをご覧下さい。
退会手続きはどこで行えばいいですか？: こちらの退会フォームから更新日の1週間前までに退会手続きを行ってください。
処理が正常になされると登録メールアドレスに確認メールが届きます。
プラチナ動画につきましては、退会手続きを行った時点でダウンロード出来なくなります。
その他サービスに関しましては、期間満了日までご利用頂くことが出来ます。
＊30日会員の方はご入会日より90日目には、プラチナ会員となります。
ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか？: Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.7以上）」か「Quick Time」「divX Plus Player」で再生可能です。もし再生ソフトをお持ちでない場合は、こちらから無料でダウンロードできます。
どのようなコンピュータ環境が必要ですか？: 当サイトで推奨している環境は以下の通りです。
CPUクロック: 300Mヘルツ以上
メモリ: 256ＭＢ以上
回線: ADSL、ケーブル以上
ブラウザに関してはInternetExplorer8/9およびFirefox3.6以降のブラウザに最適化されております。
InternetExplorer: http://windows.microsoft.com/ja-JP/internet-explorer/products/ie/home
Firefox: http://mozilla.jp/firefox/
高解像度/iPhone動画について教えてください: 高解像度及びiPhone/iPod touch対応動画については一部の動画以外では配信しておりません。今後配信される動画では可能な限り対応してまいりますが、やむを得ず非対応とさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。