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Q日本のダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか？
A心配ありません。当サイトでは会員費用以外の費用は一切発生いたしません。

Q決済は日本円ですか？それとも米国ドルですか？
A米国ドルでの決済になります。

Q現金振り込みはできますか？
A申し訳ありませんが、現金振込みは取り扱っておりません。

Q支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか？
AVISA / MasterCard / JCB / AMEX / DINERSカードをご利用いただけます。

Q支払いに使えるクレジットカード会社からの請求先の名称は何ですか？
A「TMP [email protected]」もしくは

という名称でご請求させていただきます。

Q支払いに使えるクレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか？
Aお使いのクレジットカード会社の決済日になります。

Q支払いに使える消費税は別途かかりますか？
Aいいえ、別途税金はかかりません。

Q支払いに使える決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。
A必要事項に全て正確にご入力下さい。ご入力頂くユーザーＩＤ、パスワード等は全て半角の英数文字でご入力下さい。全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン(－)、アンダースコア(_)、記号等での登録はできませんので、注意してご登録下さい。

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Qログインできないのですが？
Aログインエラーになった場合は、以下のことをお試しください。

※ ＩＤとパスワードを再入力してみる。
Eメールで送られてきたＩＤとパスワードをコピー＆ペーストで入力する場合に前後のスペースもペーストしてしまいエラーになる事がございますのでご注意下さい。

※ ブラウザーの文字コードを確認してみる。
ブラウザの文字コードを確認、メニュ－バーから、「表示(Ｄ)」＞「日本語(EUC)」を選択して下さい。

※ キャッシュを消してみる。
キャッシュをクリア「インターネット一時ファイル」を削除します。

Internet Explorer8（Windows）

Cookieの設定をご確認の上、再度ログインをお試しください。

Cookieの確認方法はこちら(PDFファイル)

Internet Explorer（Windows）

メニューから「ツール」＞「インターネットオプション」を選択し、「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を押します。「すべてのオンラインコンテンツを削除する」にチェックを付け「OK」を押す。

※ PCを再起動する。
キャッシュを消した後、一旦ブラウザを落とし（パソコンの電源も切り）、再度、立ち上げてお試しください。

QユーザＩＤとパスワードを紛失してしまいました。
Aお客様のユーザーＩＤとパスワードを再設定します。自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がありますのでお気をつけ下さい。

■ユーザーID再設定

■パスワード再発行

※ユーザーIDは任意で作成されたユーザーIDが送付されます。パスワード再発行は、IDも一緒に送付されます。

Q決済しているクレジットカード会社を変更したい場合
A お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

Qパスワードの有効期限を確認したい場合。
A お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、「お問い合わせフォーム」へご連絡ください。「お問い合わせフォーム」へ

QユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こる場合。
Aもう一度、ユーザーＩＤとパスワードが発行されたものと、同じものかご確認して入力して下さい。半角の英数文字で、文字の前後に空白スペースが無いように注意してご入力下さい。正しくユーザー名とパスワードを入力しても認証できない場合は、確認致しますので、カスタマーサポートのページからお問い合わせ下さい。

尚、「指定された会員 ID またはパスワードが見つかりません。」と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。入力したIDがクリアされてしまったりする場合は「Cookieを受け付けない」設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookieを受け付ける」設定に変更してください。

Qセキュリティー警告が表示されログインできません。
Aセキュリティー警告のボタンの『はい』を選択して下さい。「この証明書は信頼できません」などの表示が出てエラーとなる場合はキャッシュをクリアして再度ブラウザーを開いた後にログインを行ってください。
※キャッシュの消し方はこちらをご覧下さい。

Q退会手続きはどこで行えばいいですか？
A退会ご希望の方は、こちらの退会フォームから更新日の1週間前までに退会手続きを行ってください。退会処理後、カスタマーサポートより退会処理完了の確認メールを送付致します。メールでの退会申請は、受付いたしかねますのでご了承ください。X'traメンバー限定動画につきましては、退会手続きを行った時点でダウンロード出来なくなります。その他サービスに関しましては、期間満了日までご利用頂くことが出来ます。

Qログインパスワードのコピー&ペーストができません。
Aコチラのサイトに詳細な説明が表記されていますのでご覧ください。

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Qムービーの再生には特別なソフトが必要ですか？
AWindows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.11以上）」にて再生可能です。旧バージョンをご利用されている場合はこちらよりアップデート可能です。※１

Qどのようなコンピュータ環境が必要ですか？
A 当サイトで推奨している環境は以下の通りです。※２

    CPUクロック：Pentium Dual-Core E2180 か同等以上
    メモリ：2GB以上
    OS:Windows XP or later
    回線：ADSL、ケーブル以上

QMacで再生出来ますか？
AFlip4MacやVLC Media Playerを利用する事で再生可能ですが、再生の保証を行ってはおりません。※３

※１当サイトではアップデートの手順等のサポートは行っておりません。詳しくは販売店、もしくはMicrosoftまでお問い合わせ下さい。
※２推奨環境であり、条件を満たす全てのコンピュータにおいて動作を保証するものではありません。
※３インストール手順や利用方法等のサポートは行っておりません。各ソフトウェアのマニュアルを熟読の上、お客様ご自身の判断でご利用下さい。

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